Reklamační řád

Prodávající

GUNNARO s.r.o.

IČO / DIČ

21303291 / CZ21303291

Sídlo a prodejna

Antonína Slavíka 1313/7, Černá Pole, 602 00 Brno

Zápis

obchodní rejstřík vedený Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 138302

Kontakt

+420 774 157 924 · info@gunnaro.cz

Zbrojní licence

ZL 003431

Článek 1 – Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád informuje o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží koupeného od společnosti GUNNARO s.r.o. (dále jen „prodávající“) prostřednictvím e-shopu www.gunnaro.cz nebo v její prodejně, včetně zbraní, střeliva a jejich součástí, a o tom, kde lze reklamaci uplatnit (§ 13 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

1.2 Reklamační řád nevylučuje ani neomezuje práva, která spotřebiteli přiznávají právní předpisy, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákon o ochraně spotřebitele.

Článek 2 – Za co prodávající odpovídá

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití (§ 2161 odst. 1 občanského zákoníku).

2.2 Prodávající dále odpovídá, že zboží je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob a právní předpisy, že množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, že je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které může kupující rozumně očekávat, a že odpovídá vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl před uzavřením smlouvy (§ 2161 odst. 2 občanského zákoníku).

2.3 Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§ 2167 občanského zákoníku).

2.4 Upozornil-li prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť, že se některá vlastnost zboží liší od obvyklých vlastností, a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil, není taková odchylka vadou (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku).

2.5 Při koupi použitého zboží, zejména použité zbraně, mohou strany zkrátit dobu pro vytknutí vady až na jeden rok (§ 2168 občanského zákoníku); takové ujednání se uvede v dokladu o koupi.

Článek 3 – Lhůta pro vytknutí vady

3.1 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

3.2 Vytkl-li kupující vadu oprávněně, lhůta podle čl. 3.1 neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat (§ 2165 odst. 4 občanského zákoníku).

3.3 Vadu doporučujeme vytknout co nejdříve poté, co se projeví, aby ji bylo možné spolehlivě posoudit a odstranit.

Článek 4 – Práva spotřebitele z vadného plnění

4.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku).

4.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady (§ 2169 odst. 2 občanského zákoníku).

4.3 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže. K odstranění vady převezme zboží na vlastní náklady (§ 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku).

4.4 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud

• a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 4.3,
• b) se vada projeví opakovaně,
• c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele (§ 2171 odst. 1 občanského zákoníku).

4.5 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které spotřebitel obdržel. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná (§ 2171 odst. 2 a 3 občanského zákoníku).

4.6 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal (§ 2171 odst. 4 občanského zákoníku).

4.7 Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část (§ 2173 občanského zákoníku).

Článek 5 – Kupující, který není spotřebitelem

5.1 Kupující, který není spotřebitelem, má práva z vadného plnění podle § 2106 a 2107 občanského zákoníku. Právo, které si zvolil, sdělí prodávajícímu při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm (§ 2106 odst. 2 občanského zákoníku).

5.2 Takový kupující zboží prohlédne co nejdříve po převzetí (§ 2104 občanského zákoníku). Neoznámí-li vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, u skryté vady nejpozději do dvou let po odevzdání zboží, soud mu právo z vadného plnění nepřizná, namítne-li prodávající, že vada nebyla oznámena včas (§ 2112 občanského zákoníku).

5.3 Ustanovení čl. 3.1, 3.2, čl. 4 a čl. 7.1 až 7.4 se na takového kupujícího nepoužijí; prodávající vyřídí jeho reklamaci v přiměřené době.

Článek 6 – Uplatnění reklamace

6.1 Reklamaci lze uplatnit

• a) osobně v provozovně prodávajícího na adrese Antonína Slavíka 1313/7, Černá Pole, 602 00 Brno, v otevírací době uvedené v provozovně a v e-shopu; po celou otevírací dobu je v provozovně přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele),
• b) e-mailem na adrese info@gunnaro.cz, nebo
• c) písemně na adrese sídla prodávajícího.

6.2 Vadu lze vždy vytknout prodávajícímu, u kterého bylo zboží koupeno (§ 2172 občanského zákoníku). Kupující může využít i servis výrobce, není to však jeho povinností.

6.3 V reklamaci kupující uvede své jméno a kontaktní údaje, označení zboží a objednávky nebo datum koupě, popis vady a toho, jak se projevuje, a jaký způsob vyřízení požaduje. K reklamaci je vhodné připojit doklad o koupi; jeho nepředložení však není důvodem k odmítnutí reklamace, lze-li koupi prokázat jinak.

6.4 Zboží lze k reklamaci přinést do provozovny nebo zaslat na adresu prodávajícího, vhodně zabalené. U oprávněné reklamace uhradí prodávající spotřebiteli účelně vynaložené náklady na zaslání zboží (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku).

6.5 Zbraně, jejich hlavní části, tlumiče hluku výstřelu a střelivo se reklamují osobně v provozovně; zbraň se předává vybitá. Je-li pro spotřebitele předání v provozovně spojeno se značnými obtížemi, dohodne se s ním prodávající na jiném způsobu převzetí, který je v souladu se zákonem č. 90/2024 Sb., o zbraních a střelivu; náklady na převzetí nese u oprávněné reklamace prodávající.

Článek 7 – Vyřízení reklamace

7.1 Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele). Reklamaci uplatněnou e-mailem potvrdí e-mailem.

7.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Delší lhůtu může prodávající spotřebiteli navrhnout; bez jeho souhlasu platí lhůta 30 dnů.

7.3 Po marném uplynutí lhůty podle čl. 7.2 může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele).

7.4 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele). Zamítne-li reklamaci, uvede v odůvodnění i informaci o mimosoudním řešení sporu podle čl. 9.1 (§ 14 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

7.5 Nepřevezme-li kupující zboží v přiměřené době poté, co ho prodávající vyrozuměl o možnosti je po opravě převzít, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění; neujednají-li strany její výši, platí výše obvyklá (§ 2170 odst. 3 a § 2159 odst. 3 občanského zákoníku).

Článek 8 – Záruka za jakost

8.1 Poskytne-li prodávající záruku za jakost, vydá kupujícímu nejpozději při převzetí zboží záruční list v textové podobě s údaji podle § 2174a občanského zákoníku. Poskytl-li záruku výrobce, může ji kupující uplatnit podle záručního listu výrobce. Zákonná práva z vadného plnění nejsou zárukou dotčena.

Článek 9 – Mimosoudní řešení sporů a dozor

9.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh může spotřebitel podat i elektronicky, nejpozději však do jednoho roku ode dne, kdy své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé uplatnil (§ 20p zákona o ochraně spotřebitele).

9.2 Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz).

Článek 10 – Závěrečná ustanovení

10.1 Reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu a platí i pro nákupy v provozovně. Je k dispozici v provozovně a v e-shopu.

10.2 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 28. 9. 2026.